歡迎光臨特靈空調維修服務中心
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ABOUT US

服務項目
特靈中央空調清洗 特靈中央空調維修 特靈空調維護保養 特靈空調售后服務電話
服務理念:讓100%用戶100%滿意。 
   1、一、二、三、四模式 
  一個結果:服務圓滿。
  二條理念:帶走用戶的煩惱,煩惱到零; 留下的真誠,讓用戶100%滿意!
  三個控制:服務投訴率小于10PPM; 服務遺漏率小于10PPM; 服務不滿意率小于10PPM。
  四個不漏:一個不漏地記錄用戶反映的問題; 一個不漏地處理用戶反映的問題;
  一個不漏地回訪復審用戶反映的問題; 一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產、經營部門
  2、用戶永遠是對的。
  3、帶走用戶的煩惱----煩惱到零。
  4、服務----就是讓用戶的人格得到尊重。
  5、如果用戶找到了我們,肯定由我們的責任,任何時候都不能推辭。
  6、時時刻刻讓用戶滿意。
  7、用戶滿意的標準是:通過你的服務,讓用戶感受到超值服務
  8、我們工作的原則是:首先解決用戶的問題。 
 
服務規范 
  1、服務人員應準時上門服務,并攜帶好工具、材料和服務卡等。
  2、服務人員應保持工作服的干凈、整潔,并注意個人衛生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人風度。
  3、服務人員在用戶家不能吸煙、喝水、喝酒、吃飯、收受禮品,整個過程要體現人的良好形象。
  4、服務人員應熱情、認真地為用戶服務。服務完畢,打掃現場衛生。請用戶驗收,指導用戶使用,并交代使用注意事項,請用戶簽字驗收。 
 
售后服務標準及承諾 
  1、電話導購:信息員認真接聽用戶的每一個電話,電話鈴一響,信息員立即拿起電話,
  詳細回答用戶提出的問題。
  2、免費設計:設計人員接受《設計命令單》后及時咨詢或上門服務,為用戶設計出最佳效果。
  3、現場培訓:安裝人員安裝完畢后,請用戶驗收簽字;詳細地向用戶講解使用方法及常見小故障的自我維修方法。
  4、存檔建卡:服務中心對每一個用戶建立檔案,并隨時提供查詢。
  5、免費保養:配件、電子產品保修1年。保修期內 ,屬產品質量問題及安裝問題實行全免費服務,非質量原因造成的故障及保外一切故障收取工本費
  6、 24小時電話服務,48小時服務到位,節假日照常服務。
  7、讓100%的用戶100%的滿意。
 
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